operations manager
Objetivo do cargo: Reportando diretamente ao Responsável de Customer Success Manager, o Gestor de Operações será responsável pela gestão da operação de fulfillment dos produtos da Páginas Amarelas, incluindo a criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online.
Principais responsabilidades:
• – Gerir a equipa de suporte de produtos, garantindo que todas as solicitações de setup de produtos sejam atendidas de acordo com as expectativas dos clientes e dentro dos prazos estabelecidos.
• – Monitorizar e gerir os processos de criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online para garantir que sejam eficazes e eficientes.
• – Otimização de processos internos, aumentando a sua eficiência, produtividade, e qualidade, potenciando o Valor entregue ao Cliente.
• – Ter como prioridade a satisfação do Cliente por meio de entregas de Valor contínuas e rápidas.
• – Colaborar com a equipa de desenvolvimento de produtos para identificar e resolver quaisquer problemas de produto que possam afetar a operação de setup.
• – Estabelecer e manter relacionamentos com fornecedores terceirizados para garantir que a qualidade de entrega e os SLA’s acordados.
• – Gerir o orçamento de operações de setup de produtos e garantir que as despesas estejam dentro do previsto.
• – Analisar dados e métricas de operações de setup de produtos para identificar oportunidades de melhoria e tomar medidas para implementá-las.
• – Gerir a documentação de processos e procedimentos de setup de produtos e garantir que estejam atualizados e sejam seguidos pela equipa.
Requisitos:
• Licenciatuea em Gestão, Marketing ou área relacionada.
• – Experiência comprovada em gestão de projetos e operações de produtos, utilizando metodologia Agile.
• – Experiência comprovada em utilização de ferramentas CRM e análise de indicadores.
• – Conhecimento em criação de websites, gestão de páginas de social media e gestão de campanhas de media online. (preferencial)
• – Experiência em gestão de equipas e fornecedores terceirizados.
• – Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• – Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões com base em dados e métricas.
• – Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir vários projetos ao mesmo tempo.
• – Forte senso de responsabilidade e habilidades de liderança.
Empresa: Paginas Amrelas
Local: Lisboa
Tipo: Full-time;
Registo | Login:
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