host service

* Host Service/Customer Success tem como sua responsabilidade a Receção, admissão, check-in e onboarding, ajudando o Cliente a entender como usar os produtos e/ou serviços da MagniFinance, fornecendo orientações e treinamento necessário.

* Atendimento ao Cliente, deves estar preparado para lidar com dúvidas, novas solicitações, possíveis problemas, preocupações, sendo capaz de ouvir, ajudar a responder a quaisquer perguntas ou preocupações que se possa ter e/ou surgir e encontrar as melhores soluções para garantir que todos os detalhes da solicitação estejam registados e respondidos corretamente. Fornecer informações úteis e precisas sobre a MagniFinance e serviços oferecidos.

* Renovação: Garantir que os Clientes renovem seus contratos e continuem a usar os produtos ou serviços da empresa, identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Retenção: Identificar Cliente em risco de cancelamento e implementar ações para evitar a perda desses Cliente.

* Análise de dados: Analisar dados para identificar tendências e padrões, a fim de melhorar a experiência do Cliente e aumentar a retenção e a receita. Feedback: Coletar feedback dos Clientes sobre seus produtos ou serviços, bem como suas experiências com a empresa, e usar essas informações para melhorar a estratégia. Metas e resultados: Estabelecer e acompanhar metas para a equipe de Host Service, a fim de medir o sucesso da estratégia e garantir o crescimento da receita e a satisfação do Cliente.

Preferências e requisitos:
* Habilidade de comunicação, comunicando com clareza e eficácia de forma agradável.

* Atitude amigável, acolhedora em relação aos Clientes, deve ser capaz de sorrir e cumprimentar os Clientes de forma agradável e educada.

* Habilidade organizacional, precisa ser organizado e ter boas habilidades de gerenciamento de tempo para garantir que as reservas sejam registradas corretamente.

* Conhecimento, deve ter um bom conhecimento da Magnifinance e de seus serviços para fornecer informações úteis aos Clientes.

* Solução de problemas, deve ter habilidades para resolver problemas e tomar decisões rápidas para garantir que os Clientes tenham uma experiência agradável.

* Paciência e tolerância, O Cliente pode ser exigente e até mesmo difíceis em algumas situações, deve ter paciência e tolerância para lidar com essas situações e resolver os problemas dos Clientes de forma eficaz.

* Formação Academica em nível de Graduação/ Licenciatura em Ciências da Comunicação, Relações Públicas, etc.

* Experiência anterior em atendimento ao Cliente, hospitalidade ou outra área relacionada.

* Habilidades linguísticas: A capacidade de falar outras línguas além do idioma local

* Habilidades de atendimento ao Cliente: É essencial ter habilidades interpessoais excelentes para lidar com os Clientes e resolver possíveis problemas que possam surgir durante a estadia.

* Conhecimentos de informática, deve estar familiarizado com o uso de sistemas de reservas de hotéis e software de gestão de Cliente.

Empresa: MagniFinance
Local: Lisboa
Tipo: Full-time;

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