helpdesk – apoio ao cliente
Na WireMaze, a nossa equipa de Customer Success está na linha da frente de tudo o que fazemos.
Procuramos uma pessoa que possa ser responsável por dar apoio e orientação aos clientes por meio de diferentes canais – e-mail, telefone e videochamadas.
O candidato irá juntar-se à nossa equipa para garantir que o nosso software seja utilizado da melhor maneira possível no dia-a-dia.
Principais responsabilidades
* Solucionar os problemas técnicos mais comuns
* Gerir solicitações enviadas pelos outros membros da equipa
* Trabalhar SLAs, ferramentas e processos próprios para oferecer experiências excepcionais aos clientes
* Ajudar-nos a melhorar a nossa base de conhecimento e o modelo de apoio ao cliente
Principais competências e Experiência
* Excelente capacidade de organização
* Capacidade de orientar os clientes para conteúdos relevantes
Será uma mais valia:
* Experiência prévia em funções de apoio ao cliente
* Conhecimento de CMS/CRM
* Conhecimento de HTML CSS e SQL
Valorizamos:
– Mentes curiosas e com vontade de aprender
– Paixão pela função que desempenham
– Um forte ponto de vista combinado com uma boa dose de humildade
– Uma mentalidade colaborativa, resiliência e bom sentido de humor
– Uma abordagem estratégica centrada no cliente/utilizador
– Forte atenção aos detalhes
– Disposição para correr riscos e falhar (mas aprender sempre)
Tudo isto como um “Junior”?
Claro que não! Mas deves mostrar-nos claramente que com a nossa ajuda consegues atingir outros patamares num espaço de tempo adequado.
Em suma: “Trabalha duro. Dá o teu melhor. Usa o bom senso. Sê humilde para ouvir e aprender.”
O que oferecemos?
* Ambiente divertido, inovador e amigável.
* Uma pequena equipa ágil de superprodutores que fazem as coisas acontecerem!
* O nosso recente escritório sede está convenientemente localizado perto dos principais acessos rodoviários, perto do metro e de restaurantes/parques/espaços de lazer.
* Formação contínua de equipas e colaboradores.
* Eventos criativos e divertidos.
Queres fazer algo único?
Junta-te a uma equipa brilhante com a missão de mudar a forma como as pessoas participam da sociedade e como as comunidades se envolvem com os representantes eleitos – e torna-te parte integrante dessa mudança. Espera-se que contactes com clientes, construas bases de dados, mas mais do que isso… ajudes a mudar vidas em prol de uma sociedade mais ativa e evoluída!
nota: Os teus dados pessoais serão processados internamente ao abrigo das nossas políticas RGPD e apenas para o nosso processo de recrutamento. Conservamos os teus dados durante 5 anos de acordo com a lei portuguesa.
Empresa: WireMaze
Local: Maia
Tipo: Full-time;
Registo | Login:
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