customer success advisor (m/)
Um dos maiores players na área do Marketing Digital encontra-se a recrutar um Customer Success Advisor para a sua empresa
Perfil para a Função:
Esta função requere um perfil que consiga garantir um relacionamento de confiança para com os nossos Clientes, apresentando uma orientação customer-centric e uma abordagem proativa, garantindo que os Clientes obtenham e tenham a real percepção de valor dos produtos e serviços da Páginas Amarelas.
Como Customer Success Advisor será fundamental adquirir uma compreensão das necessidades e desafios de negócio do Cliente, para determinar o melhor curso de ação possível para adoção e expansão do programa de marketing digital. Será necessário fazer a interface com vários departamentos da nossa Empresa (Especialistas de Performance, Especialistasde Produto, Vendas) para ser uma voz ativa dos Clientes.
Principais responsabilidades:
• Gestão de uma carteira de Clientes para garantir uma excelência na entrega de serviço;
• Desenvolver e executar Planos de Sucesso para gerar resultados para os nossos Clientes;
• Apropriar-se dos desafios e problemas dos Clientes até uma resolução definitiva;
• Executar as melhores práticas em gestão de programa de marketing digital dos nossos Clientes;
• Trabalhar de forma alinhada e muito próxima junto da área de Vendas para identificação de oportunidades de cross-sell e upsell;
• Contribuir ativamente para a redução de churn e impulsionar a renovação de contratos;
• Atuar como a Voz do Cliente;
• Obter feedback relevante e recomendações dos Clientes para a equipa de Gestão de Produtos;
• Ter uma atitude proativa e orientada ao Cliente perante todos os desafios de forma a ter impacto positivo nos Clientes, na equipa, e na Empresa.
Requisitos:
• 1 ou mais anos de experiência em funções de gestão de Clientes;
• Experiência comprovada em gestão técnica de marketing digital;
• Capacidade de liderar pessoas para gerar resultados;
• Abordagem altamente quantitativa para entender, medir e prever o comportamento e a receita do Cliente;
• Licenciatura (ou equivalente) ou superior.
Como os resultados serão medidos:
• Manter e aumentar a receita na base de Clientes existente;
• Aumentar a visibilidade dentro do portfolio de Clientes atribuído;
• Customer Satisfaction Survey e Net Promotor Score;
• Tornar os Clientes como advogados da marca Páginas Amarelas.
Oferecemos:
– Integração numa empresa de referência, líder em Marketing Digital;
– Contrato de Trabalho directo com a empresa;
– Regalias inerentes à empresa;
– Formação constante.
Empresa: Páginas Amarelas
Local: Lisboa
Tipo: Full-time;
Registo | Login:
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