Organização de elevado prestígio, pretende recrutar:
ServiceDesk Specialist (M/F)
Principal Missão da Função:
Garantir o suporte tecnológico de qualidade assim como assegurar o canal de comunicação com utilizadores para aumentar a satisfação dos mesmos.
Responsabilidades Chave:
• Garantir diariamente o suporte e atendimento aos utilizadores;
• Formar e dar suporte a representantes e técnicos na ótica do fornecedor contratado;
• Garantir o melhor nível de serviço ao utilizador, respondendo ativamente a tickets e resolução de reclamações;
• Aplicar as melhores práticas no processo de suporte técnico de acordo com as melhores práticas do mercado;
• Acompanhar os utilizadores para identificar áreas de melhoria;
• Fornecer feedback ao utilizador e às equipas internas apropriadas;
• Durante os eventos deve assegurar:
– Suporte ao Controlo de Acessos;
– Garantir os canais de comunicação para os problemas tecnológicos que ocorram.
Qualificações, Educação e Formação Exigidas:
• Formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relevante;
• Formação em Instalação e Configuração em Microsoft Office;
• Certificação em Sistemas Operativos;
• Conhecimentos prévios em metodologia ITIL (Preferencial);
• Experiência de trabalho comprovada como técnico de Helpdesk;
• Experiência prática com Helpdesk e software de controlo remoto;
• Sólida formação técnica com capacidade de dar instruções a um público não técnico;
Atributos Pessoais e Aptidões:
• Orientação para o cliente;
• Rigor e atenção ao detalhe;
• Sentido de responsabilidade e autonomia;
• Gestão do imprevisto;
• Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.
Empresa: Anónimo
Local: Lisboa
Tipo: Full-time;
Registo | Login:
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