técnico/a marketing – cliente, satisfação e experiência (m/f/d)
Principais responsabilidades
• Gerir os principais projetos de acompanhamento da satisfação da Allianz, garantindo a implementação dos mesmos e a análise e diagnóstico regular através da análise de dados
• Fomentar a otimização da jornada de cliente e gerir as diferentes etapas do processo
• Promover a melhoria contínua de processos ao longo da jornada de cliente
• Assegurar a gestão das ferramentas que impactam o cliente e a sua jornada
• Assegurar a definição, gestão e monitorização da experiência dos clientes Allianz: jornada de cliente, dados de cliente, ferramentas de cliente
• Participar em projetos transversais na Empresa que tenham interligação com os clientes, assegurando a coerência com a jornada de cliente definida
Principais requisitos
• Licenciatura em Marketing, Gestão ou Economia com mestrado em Marketing
• Experiência profissional mínima de 2/3 anos na área de marketing cliente, gestão do customer journey & experience, satisfação do cliente ou similares (preferencial)
• Experiência de trabalho em projectos transversais
• Conhecimento do sector segurador (preferencial)
• Fluente em Português
• Bons conhecimentos de Inglês (mínimo nível B2)
• Conhecimentos de Espanhol (preferencial)
• Bons conhecimentos do MS Office na ótica do utilizador
• Excelência face ao cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança
• Capacidade para combinar a vertente analítica (análise de dados e informação) com vertente operacional (trabalho prático em projetos)
• Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), capacidade analítica, capacidade de planificação e organização, espírito de equipa e capacidade de adaptação e mudança
O que oferecemos
. Integração em equipa dinâmica, inovadora, criativa e entusiasta
. Desenvolvimento contínuo das competências dos colaboradores
. Possibilidade de uma carreira aliciante a nível nacional e internacional
O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiável do mundo. O cuidado com os nossos colaboradores, com as suas ambições, sonhos e desafios, é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham a confiança para explorar, crescer e delinear um futuro melhor para os nossos clientes e para o mundo à nossa volta. Na Allianz acreditamos na diversidade e inclusão dos nossos Colaboradores e estamos orgulhosos de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Encorajamos-te a trazer todo o teu “”eu”” para o trabalho, independentemente de onde és, da tua aparência, de quem amas ou no que acreditas.
São bem-vindas candidaturas, independentemente da etnia ou origem da cultura, idade, género, nacionalidade, religião, deficiência ou orientação sexual.
Que bom ter-te a bordo. Let’s care for tomorrow.
Nota: A diversidade de pensamento é uma parte integrante da cultura da Allianz. Um meio para alcançar equipas diversificadas é a rotação regular dos colaboradores executivos da Allianz entre funções, entidades e geografias. Portanto, a Companhia espera dos seus colaboradores uma abertura geral e alta motivação para regularmente mudar de posição e reunir experiências através do Grupo Allianz.
Empresa: Allianz Portugal
Local: Lisboa
Tipo: Full-time;
Registo | Login:
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