gestor marketing cliente – fnac
Sempre te imaginaste a trabalhar com Tecnologia, Cultura ou Lazer? Queres fazer parte de um projecto
verdadeiramente desafiante, sem monotonia e em constante aprendizagem? Então, este desafio é para Ti!
Qual será a Tua missão?
Integrando a Direção de Marketing e Comunicação da FNAC, terás como principal missão a gestão de CRM e do programa de fidelização Cartão FNAC, contribuindo para o fortalecimento da marca e da experiência do nosso Cliente em canais não pagos. Irás reportar ao Responsável de MKT Digital & Cliente, que em conjunto com a restante equipa de MKT, tem vindo a criar as melhores experiências omnicanal em retalho, em Portugal.
O que a FNAC espera de Ti?
– Liderar a equipa de Marketing Cliente, definindo a estratégia, explorando táticas inovadoras e delegando planos operacionais que permitam atingir os objetivos do negócio;
– Ser o representante das atividades de comunicação com o aderente FNAC, estabelecendo a ligação com
interlocutores internos e parceiros externos e propondo ações de melhoria no ciclo de vida do Cliente;
– Otimizar a comunicação com o Cliente através de canais de CRM (email marketing, SMS e Apps);
– Participar na segmentação e ativação de audiências, procurando personalizar a comunicação com o Cliente;
– Analisar indicadores de performance como Churn, LTV ou NPS.
Que perfil gostaríamos que Tu tivesses?
– Formação académica nas áreas de Gestão, Marketing, Comunicação ou similares;
– Experiência em funções equivalentes nas áreas de Retalho, Banca ou E-commerce;
– Experiência em programas de fidelização ou aquisição de clientes;
– Fluência em Inglês (escrito e falado) e Espanhol (falado);
– Experiência em Software de automação de Marketing e conhecimentos de Business Intelligence;
– Excelente capacidade para comunicar e trabalhar em equipa;
– Forte orientação para o Cliente, aliada à paixão por criar soluções inovadoras;
– Orientação para resultados, com competências em gestão de projetos e agilidade na resolução de problemas que envolvam a coordenação entre várias equipas;
– Planeamento, organização e gestão de prioridades;
– Flexibilidade, resiliência e capacidade de adaptação
Empresa: Mupeople
Local: Lisboa
Tipo: Full-time;
Registo | Login:
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