customer retention specialist m/f
O Banco Primus é uma Instituição Financeira especializada em Financiamento Automóvel e está integrado no Crédit Foncier de France, uma das principais Instituições Bancárias Francesas.
Integrado na Direcção de Digital Sales and Customer Value, o candidato selecionado terá como principais responsabilidades:
• Participar na elaboração e apresentação de melhorias contínuas na jornada de geração de confiança e de retenção dos Clientes Banco Primus e consequente processo;
• Elaborar os diferentes scripts de acordo com o estado do processo dos clientes;
• Acompanhar, nomeadamente via telefone e email, todos os clientes que manifestam vontade expressa em antecipar o contrato em curso, ou que estejam a, pelo menos, 90 dias da data de término do respetivo contrato, com o objetivo de perceber as causas/razões, classificar de acordo com essa vontade e apresentar a oferta que o Banco tem para a sua retenção;
– Gestão ativa dos clientes que solicitam valores de antecipação ou em fim de contrato;
– Gestão de emails; In Bound de retenção;
– Out Bound de ação e acompanhamento, nas vertentes de retenção e up sell.
• Participar na definição de propostas de valor produto / serviço no âmbito da política de retenção;
• Promover a ligação com as diferentes Áreas do Banco e entidades externas, para a implementação do modelo;
• Executar tarefas variadas de suporte à atividade, nomeadamente elaboração de relatórios de atividade, tratamento de informação diversa para reuniões e pontos de situação, de modo a contribuir para uma maior qualidade do serviço prestado pela área.
Perfil pretendido:
• Licenciatura em Gestão, Marketing, Economia ou equivalente (preferencial);
• Experiência de um a dois anos em funções similares;
• Conhecimentos do negócio: Crédito, Leasing e ALD;
• Valoriza-se formação/experiência na área de CRM;
• Bons conhecimentos das ferramentas de Microsoft Office na ótica do utilizador;
• Conhecimentos de Inglês (preferencial);
• Boa capacidade de comunicação (escrita e oral);
• Capacidade de organização e planeamento;
• Capacidade de iniciativa e orientação para resultados.
Oferece-se:
• Integração numa equipa jovem e dinâmica;
• Nível salarial competitivo, adequado à função e experiência demonstrada.
Localidade:
Paço de Arcos
Refª BP/DSCV.0421
Empresa: Banco Primus
Local: Paço de Arcos
Tipo: Full-time;
Registo | Login:
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