coordenador/a de marketing para retenção e fidelização



Descrição de Funções:

Integrado/a no Departamento de Angariação de Fundos, e em conformidade com o trabalho e estratégia definida, terá como principais responsabilidades:
• Concepção, implementação e coordenação do programa de fidelização de apoiantes, membros e doadores da Amnistia Internacional Portugal;
• Concepção e implementação de estratégias de marketing relacional que potenciem o envolvimento dos membros, apoiantes e ativistas da organização, em articulação com outras áreas e departamentos;
• Análise e interpretação de dados e perfis de membros e apoiantes para desenvolvimento e adequação dos programas de fidelização e retenção;

Coordenação das atividades do projeto Voice to Voice (call center), de forma a garantir a contribuição efetiva para o crescimento da Amnistia Internacional Portugal, e retenção dos seus apoiantes e membros:
• Definição e implementação de procedimentos e planos de trabalho, em linha com a estratégia e prioridade do departamento;
• Formação e coordenação da equipa de operadores telefónicos;
• Inovação e eficiência na realização dos procedimentos e campanhas existentes, com vista a alcançar os objetivos definidos;
• Planeamento e gestão logísticos;
• Organização e monitorização das chamadas, bem como estabelecimento de objetivos individuais e de equipa, definidos de acordo com os objetivos estabelecidos dentro do departamento;
• Articulação com os diversos canais de aquisição, de modo a assegurar um adequado acompanhamento aos novos apoiantes;
• Gestão de orçamento do projeto Voice to Voice;
• Monitorização, análise e report do desempenho e resultado dos indicadores obtidos no projeto Voice to Voice;
• Coordenação, ligação e acompanhamento das campanhas desenvolvidas através de agência externa, assegurando a formação inicial, assim como todo o tratamento de dados e monitorização do progresso alcançado;
• Trabalho de gestão de dados de apoiantes e doadores no CRM (Salesforce) com apoio de assistente de base de dados.
• Envio de materiais de fidelização, de acordo com a estratégias previamente definidas

Numa perspetiva interdepartamental, deverá:
• Em parceria com o Departamento de Comunicação e Campanhas, complementar a criação de estratégias e ferramentas de angariação de fundos com mensagens que as enquadrem nas estratégias de comunicação e campanhas em direitos humanos que a Amnistia Internacional desenvolve, aumentando os processos de envolvimento, fidelização e retenção de membros e apoiantes.
• Em parceria com o Departamento de Investigação e Advocacia, assegurar atenção e sintonia de estratégias, narrativas e frentes de direitos humanos que a secção está a trabalhar em cada momento.
• Em parceria com o Departamento de Gestão Operacional e Financeira, articular todos os exercícios orçamentais associados às suas funções, garantindo um crescimento sustentável da AI Portugal.

Perfil e Requisitos:

Áreas de formação académica preferenciais: Marketing, Ciências da comunicação, Publicidade, Gestão ou áreas afins.

Informação mais detalhada sobre o Perfil e Requisitos solicitados deverá aceder a: https://www.amnistia.pt/vaga-coordenador-marketing-fidelizacao/

Localização: Sede da Amnistia Internacional Portugal, na Rua dos Remolares, em Lisboa.

Duração: 1 ano, com possibilidade de transição para o quadro permanente.

Condições:

• Horário a tempo inteiro – 40 horas semanais.
• Salário mensal compatível com a função de coordenador/a (de 1.363,83€ até 1.485,66€ ilíquidos, consoante experiência comprovada).
• Subsídio de refeição (7,23€).
• Subsídio de transporte (até 80€/mês).
• Integração numa organização com uma política de recursos humanos com forte aposta no desenvolvimento pessoal e profissional.
Outros benefícios:
• Seguro de saúde após o período experimental;
subsídio de apoio à parentalidade;
• Possibilidade de um dia de teletrabalho por semana
• Bolsa de dias remunerados com dispensa por doença;
• Dispensa de dia de aniversário, de aniversário de filhos/as ou menores a cargo com menos de 18 anos de idade, entre outros dias consoante o cumprimento de objetivos e metas coletivas, conforme a política de recursos humanos da organização.
• [Todos os benefícios previstos no código do trabalho português].

Empresa: Amnistia Internacional Portugal
Local: Lisboa, Portugal
Tipo: Full-time;


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