gestor de operações



Principais responsabilidades:

– Manter a prestação de serviços eficaz e realização de KPIs principais;
– Atualizações operacionais e distribuição de relatórios e análises conforme a exigência de operações/cliente.
• Participação de revisões regulares do SLA e anote as áreas de melhoria, planos de ação claros, proprietários e prazos anexados;
• Conhecimento de produto, técnico, processo, qualidade e soft skills para análise e avaliações contínuas que devem ser compartilhados com a equipe e a gerência conforme necessário;
• Lidar com a escalada dos clientes, possuí-los/resolvê-los com resultados satisfatórios. KCI, mantenha o cliente informado sobre metas e SLA definido, etc;

Experiência:

6 – 8 anos call center management

Empresa: Cross Border Talents
Local: Lisboa, Portugal
Tipo: Full-time;


Registo | Login:
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Imprimir Imprimir Enviar por email Enviar por email 23 / Novembro / 2019  comunicação, vários